面对经济全球化和WTO的挑战，安锻集团以企业文化战略为先导，满足用户需求，提高创新能力，集成全球资源，崇尚人本管理。其中满足用户需求是核心价值观的第一理念。与此相对应，安锻集团全面推进以核心价值观为内涵的用户满意工程，全面创新工程。

　　用户满意工程是企业永远的生命工程。面对国际化的激烈市场竞争，清醒地认识到：让用户满意是企业永恒的主题，要把用户满意工程当作一项长效机制加以精心培育和呵护。用户满意工程，要发动和依靠全体员工，构建"以用户为中心，让用户放心、称心"的长效管理机制。公司注重建立与顾客交流信息的沟通渠道，采取相互访问、商务洽谈、参加招标、展览会、洽谈会、提供产品样本和企业简介、电话、传真、电子邮件等方式，交流与产品有关的各类信息，了解顾客的要求和期望，介绍本公司产品的用途、性能等有关信息。公司还通过沈重网站，介绍本公司的产品性能，收集顾客的反馈信息。

　　安阳锻压公司的各个销售部门设定专人建立、保持与顾客的沟通渠道，在售前、售中和售后接受和发出与产品有关的要求的各类问询，有关合同或订单的处理，包括对合同或订单的修改；接受顾客反馈信息，包括顾客的抱怨和投诉，收集有关顾客满意的信息，统计分析后加以利用，识别改进时机，持续改进质量管理体系的有效性。

　　安阳锻压公司与关键顾客，如大型军工企业、行业龙头企业、国家重点建设项目、铁路、造船、机械、五金、航天、汽车、煤矿等行业企业及相关的设计研究院，建立战略伙伴关系，力争满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度，增加重复购买本公司产品的频次，获得顾客向其他客户的积极的推荐。

　　安阳锻压公司十分重视对顾客的售后服务工作，建立了一支良好的售后服务队伍，为顾客提供及时、周到、满意的售后服务。在顾客现场开箱点件、安装调试、技术培训、处理问题等过程中事事为顾客着想，处处确保顾客满意。良好的售后服务得到了许多顾客的赞扬，公司多次获得顾客的锦旗、表扬信。

　　创服务品牌，追求完美，永不满意是安锻集团确立的用户满意工程为最高境界。